人物故事：

刘希辉，男，1986年7月生，中共党员，山东省齐河县一家拉面馆店主。2021年10月16日，在齐河县齐鲁大街，一家拉面馆门店橱窗上贴着2张醒目的退款公告。这家店已经关门2个月了，2个月中，店主一直坚持想办法把1.4万余名会员充值的32万元陆续退给客人。

撤店要先做好退款 创业路上不留遗憾

临近中午，一名女子骑电动车带着孩子来到一家拉面馆门口，透过已锁上的玻璃门，看到店内仅剩下几张长椅，大多数东西已经搬光时，长叹了一口气。当她转头看到一旁落地玻璃窗上贴的退款公告时，脸上顿时露出喜悦，赶紧拿出手机按照退款流程操作。“我卡里还有100多块钱，商家的做法很让人感动。”这名女子说。

这一幕也让恰好赶过来的刘希辉和白阿凯看在眼里，两人相视一笑，“有再多资金压力和困难也不算啥。只有这样做，我们心里才能过得去，经商创业路上也不留下遗憾，走得更远。”

2020年11月16日，“85后”的刘希辉和白阿凯一起创业，在齐河投资了80多万元开了一家拉面馆。一百多平方米的店面，在两人精心经营下有着不错的收入。“日均流水可以达到7000多元，遇到节假日甚至可以过万元。”刘希辉说，店里的营收超过了预期收益。

2021年6月底，店面周边道路开始施工，门前原有的停车位也暂时取消了。“交通不像之前那么畅通，顾客也不方便停车，店里客流量下降，日均流水也仅有4000元左右。”刘希辉说，他们经过大半年的经营也发现目前存在的一些问题，需要解决和调整，两人决定7月15日暂时关门。“我们当时还没想撤店，打算继续在这里经营。”刘希辉说，后期又因房租及公司战略调整等因素，两人最终还是决定撤店。“做生意要讲究诚信，给储值的顾客退款是我们一直有的共识，不然心里始终感觉有个疙瘩一样。”9月中下旬，两人在搬走设备前贴上了退款公告。同时，他们还通过自己的微信公众号及会员群发布退款信息。

1.4万余名会员不少退款额度仅有几元

刘希辉在撤店前做过一个数据统计，店里储值会员有1.4万余人，卡内余额加起来也超过32万元，算下来一个会员平均20多元储额。大半年经营下来营收虽然稳步发展，但也没有赚到钱，有不少收入都用来还前期贷款了，退还会员的储值款他们需要逐步筹款。

其实，相比筹款更让刘希辉和白阿凯头疼的是办理1.4万余名会员退款的过程。因为人数较多，自2021年9月25日开始做储值清退时，他们分了4个阶段完成。第一阶段，需要退款的会员按照退款公告添加退款微信，他们会核实电话和金额来退款；第二阶段，如有看不到公告的顾客，他们会一一打电话核实退款；第三阶段，对于不方便操作微信的老人等人群会电话核实后将现金送上门；第四阶段，他们会对联系不到的顾客档案进行永久保留，周期性复核，确保储值能及时退回去。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉说，其中不少顾客剩余储值额度仅有几元钱，有的顾客甚至提出不要了，即便如此，他们还是坚持退回去。正如退款公告中写道：“我们只要精神上的支持不要物质支持。大家挣钱都不容易，请务必接受退费。”目前，他们已经给6500名会员完成退款，额度约18万元。

近期，刘希辉和白阿凯在老家重新选址规划店面。对于未来，刘明辉和白阿凯信心满满。待新店开业稳定后，他们还想再回到齐河开店，“齐河兄弟姐妹在我们创业初期给予很大的支持，等拉面馆运营模式更加成熟后，我们也会更好地服务大家。”刘希辉说。